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企业客服系统上线后反而被投诉，问题出在哪
一家中型电商公司在去年底完成了智能客服系统的部署，上线一个月后，客户满意度不升反降。运营团队复盘发现，系统虽然能回答大部分常见问题，却在关键节点上频繁“答非所问”，甚至把退换货流程引导到了错误页面。这...

2026-05-14